Voorbeeldscript
Triaje y bienvenida general
Bienvenido a la clínica veterinaria [Nombre de la empresa]. En caso de urgencia o de una situación que ponga en peligro la vida del animal, marque inmediatamente el 1. Si desea concertar una cita, modificarla o pedir comida, marque el 2. Para conocer los resultados de un análisis de sangre o consultar con el veterinario, marque el 3. No cuelgue si tiene alguna otra pregunta; uno de nuestros auxiliares le atenderá en cuanto sea posible.
¿Por qué funciona este script?
- 1.Un mensaje de bienvenida breve y cordial que confirma directamente el nombre de la consulta.
- 2.Es necesario actuar de inmediato ante la urgencia, colocando la opción más importante en primer lugar.
- 3.Una gestión clara de las expectativas en lo que respecta a las consultas rutinarias y al tiempo de espera para recibir asistencia.
