El tono y la imagen adecuados
No todas las empresas se benefician del mismo tono. Un bufete de abogados o una consulta médica deben transmitir tranquilidad, seriedad y fiabilidad. Por el contrario, una start-up de moda o una agencia creativa pueden permitirse un tono mucho más entusiasta, ágil y dinámico. Por eso, reflexione detenidamente sobre la sensación que desea transmitir cuando las personas se pongan en contacto con usted por teléfono.
- Una voz cálida y grave suele inspirar confianza de inmediato y transmite tranquilidad a la persona que llama.
- Una voz fresca y clara transmite una sensación moderna y enérgica.
- Una voz profesional y neutra resulta perfecta para mensajes meramente informativos.
Claridad y articulación por encima de todo
No hay nada más molesto que una persona que llama y no entiende bien las opciones del menú de selección. Un locutor profesional sabe exactamente cómo articular sin que suene artificial. El ritmo debe ser lo suficientemente lento como para que las personas tengan tiempo de pensar en su elección, pero lo suficientemente rápido como para no resultar aburrido.
Un buen locutor también presta atención a los acentos correctos. Especialmente en el caso de los números y los departamentos, una pronunciación clara es fundamental. Al fin y al cabo, lo que se quiere evitar es que un cliente se frustre por no haber entendido bien las instrucciones y, por ello, acabe en el departamento equivocado.
Coherencia en todos sus mensajes
Su centralita telefónica suele constar de varios mensajes. Piense, por ejemplo, en el mensaje de bienvenida, la música de espera, el aviso fuera del horario de atención y el buzón de voz durante los periodos vacacionales. Es sumamente importante que todos estos mensajes sean grabados exactamente por la misma voz.
Esto aporta reconocibilidad y tranquilidad a la persona que llama. Cuando un cliente oye de repente una voz totalmente diferente durante la transferencia de la llamada, puede resultar confuso y dar una impresión de descuido. Por lo tanto, asegúrese de elegir un locutor que también esté disponible a largo plazo para posibles actualizaciones o nuevas opciones de menú.
El idioma y el acento
En Bélgica nos enfrentamos a diferentes idiomas y sensibilidades. ¿Su empresa se dirige exclusivamente a un público local, flamenco? En ese caso, una voz con un acento suave y típico del neerlandés belga suele ser la mejor opción. Suena cercana, familiar y accesible.
¿También atiende regularmente a clientes francófonos o anglófonos? En ese caso, considere la posibilidad de trabajar con hablantes nativos profesionales para las traducciones. Una persona que llame en francés se sentirá comprendida mucho más rápidamente si el mensaje en francés lo ha grabado alguien cuya lengua materna sea el francés, sin un marcado acento flamenco.
