Cesta de la compra: consejos prácticos, ejemplos de textos y pasos a seguir para ofrecer una experiencia telefónica profesional.
Conclusión rápida
- Un mensaje de voz claro ahorra tiempo y evita que se pierdan clientes potenciales.
- Ofrezca siempre un compromiso concreto de devolución de llamada o un canal alternativo (correo electrónico, formulario).
- Una voz profesional refuerza la confianza, incluso fuera del horario de oficina.
Normas básicas para cualquier guion
- Brevedad: un máximo de 20-25 segundos por mensaje.
- Claro: nombre de la empresa, qué se espera y el siguiente paso.
- Humano: tono cordial, sin jerga.
Tres plantillas que funcionan casi siempre
Horario de oficina
Bienvenido a [Nombre de la empresa]. En este momento no podemos atender su llamada. Deje su nombre, número de teléfono y una breve pregunta. Le devolveremos la llamada el próximo día laborable.
Fuera del horario de oficina
Bienvenido a [Nombre de la empresa]. Estamos cerrados. Deje un mensaje o envíe un correo electrónico a [dirección de correo electrónico].
Menú de opciones
- Ventas: pulse 1
- Asistencia técnica: pulse 2
- Administración: pulse 3
- Solicitud de devolución de llamada: pulse 0
Errores habituales
- No se compromete a devolver la llamada.
- Textos demasiado largos: las personas que llaman cuelgan.
- No hay ningún canal alternativo además del teléfono.