Respuesta breve
Un buzón de voz profesional y una estructura clara de IVR garantizan que se atienda más rápidamente a las personas que llaman y que estas tengan una mejor primera impresión. En Voices, puede elegir una voz que se adapte a su marca y enviar mensajes rápidamente.
Buzón de voz e IVR: la diferencia
El buzón de voz es su mensaje de bienvenida o de ausencia cuando nadie contesta. >Waarom een professionele stem
Su tono de voz debe estar en consonancia con su marca: profesional, cálido, dinámico. Nuestras voces de locución cuentan con experiencia en telefonía y en la grabación de mensajes de guía. De este modo, su sistema telefónico sonará de forma coherente, incluso fuera del horario de oficina.>Saludos multilingües
Puede dar la bienvenida a las personas que llaman en varios idiomas. Elija una voz adecuada para cada idioma y mantenga los menús sencillos. Esto reduce el número de llamadas perdidas y las repetidas.
>Música de espera y experiencia del usuarioLa música de espera o una tranquila música de fondo hacen que la espera resulte más llevadera. Asegúrese de que el volumen y el estilo se ajusten a su marca y de que los derechos de la música utilizada estén en regla.
Próximos pasos
- Descubra nuestra guía sobre telefonía y IVR en Voices.
- Consulte el resumen sobre telefonía y IVR.
- Seleccione las voces a través de el resumen de agencias y solicite tarifas cuando sea necesario.
- Consulte las opciones de música y música de espera.
- ¿No encuentra su pregunta aquí? Consulte las preguntas frecuentes.
Menús de opciones que realmente funcionan
Un buen menú IVR es breve, lógico y predecible. Comience por el motivo más habitual de llamada y ofrezca como máximo un puñado de opciones por nivel. Pruebe el menú internamente: si sus compañeros ya tienen que buscar, los clientes también lo harán. Actualice periódicamente las opciones y los tiempos de espera cuando cambien los procesos.
Grabación y elección de voz
Utilizar la misma voz en la página web, en la publicidad y por teléfono refuerza el reconocimiento. Elija un ritmo adecuado al volumen de llamadas: tranquilo para el servicio de atención al cliente, más ágil para las promociones, pero siempre inteligible. Un espacio neutro y una buena técnica de microfonía evitan los ruidos molestos que minan la confianza.
En colaboración con Voices
¿Desea que le pulan los guiones o realizar directamente una grabación profesional? En Voices se combina la maestría con una entrega rápida. Le asesoramos sobre el tono, la duración y los avisos legales cuando sea necesario, para que las personas que llaman comprendan de inmediato a qué se enfrentan.
Revisión rápida
- El buzón de voz y el IVR refuerzan la primera impresión que causan en quienes llaman.
- Mantenga los menús breves y predecibles para cada opción.
- Elija una sola voz coherente en todos los canales.
Por qué es importante
Buzón de voz e IVR profesionales: guía para empresas: los visitantes y las personas que llaman toman decisiones en cuestión de segundos. Un lenguaje claro, un tono cálido y un siguiente paso concreto marcan la diferencia entre la duda y la acción, tanto para su marca como para el SEO.
Resumen rápido
- Objetivo: que cada persona que llama sepa de inmediato qué puede esperar.
- Tono: cálido, breve y acorde con la marca.
- Acción: mencione siempre un canal alternativo (correo electrónico, formulario).
Duración ideal
Intente que cada mensaje dure entre 20 y 25 segundos. Los textos más largos provocan que el cliente cuelgue; los más cortos carecen de contexto.
Normas básicas para cualquier guion telefónico
- Nombre de la empresa en la primera frase.
- Promesa concreta de devolver la llamada o derivación del cliente.
- Un mensaje por mensaje, no lo diga todo a la vez.
Tono y ritmo
Escriba tal y como habla. Evite la jerga, a menos que su público objetivo la espere. Deje que los locutores profesionales determinen el ritmo y la respiración.
Textos de ejemplo y demostraciones
Utilice el bloque de guiones que aparece a continuación y escuche las demostraciones telefónicas para elegir el tono y el ritmo antes de encargar la grabación.
Todos los guiones en un único catálogo: Consulte y escuche /telefonía/textos-de-ejemplo/, copie, personalice y realice su pedido directamente.
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Errores más comunes
- No se comprometa a devolver la llamada.
- Si los mensajes son demasiado largos, los interlocutores cuelgan.
- No ofrezca ninguna alternativa al teléfono.
- No se olvide de los días festivos; programe mensajes de «fuera de la oficina» con antelación.
Próximos pasos
Textos de ejemplo y demostraciones
Utilice el bloque de guiones que aparece a continuación y escuche las demostraciones de telefonía para elegir el tono y el ritmo antes de grabar su mensaje.
