IVR significa «respuesta de voz interactiva»: el menú de opciones hablado que escucha cuando llama a una empresa. «Pulse 1 para…» es un IVR.
Un menú así se compone de una serie de grabaciones cortas: un saludo, las opciones, mensajes intermedios durante la espera y un cierre fuera del horario de atención. Juntos, constituyen la primera voz que un cliente de su organización escucha.
Lo que hace un buen menú de opciones no es solo la voz, sino la estructura. Diga primero lo que el interlocutor puede elegir y luego qué tecla le corresponde - «para un pedido, pulse 1» en lugar de «pulse 1 para un pedido». Limite el número de opciones y repítalas una sola vez.
Para la grabación, es importante que todas las partes provengan de la misma voz y la misma sesión de grabación. Un saludo del año pasado junto a una nueva lista de opciones se nota de inmediato, y suena más descuidado de lo que el propio texto podría compensar.
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