Por qué una voz profesional no irrita a la persona que le llama

Mito 1: Grabar música de espera hace que su empresa parezca impersonal

Cuál es la realidad

A menudo se piensa que un mensaje grabado por uno mismo con el móvil de la empresa suena más auténtico. En la práctica, quien llama escucha sobre todo ruido de fondo, cortes y una voz que parece grabada a toda prisa en un armario. Esto no transmite autenticidad, sino caos.

Una voz profesional aporta orden y tranquilidad a la línea de espera. Por ejemplo, nuestro locutor flamenco Brecht, que también tiene experiencia como DJ de radio, sabe exactamente cómo adoptar el tono adecuado para que el cliente se sienta cómodo. No suena distante, sino muy acogedor y cercano.

Mito 2: Las personas que llaman solo quieren escuchar música cuanto antes, no una voz

Cuál es la realidad

El silencio absoluto o un simple tono en bucle son los peores enemigos de su servicio de atención al cliente. Sin una confirmación de voz, el usuario pensará a los quince segundos que la llamada se ha cortado y colgará.

Una buena voz actúa como un camarero con experiencia en un restaurante lleno de gente. Apenas se nota su presencia, pero se asegura de que su copa esté llena y de que usted sepa que en la cocina están preparando su pedido. La voz guía al cliente durante el proceso y le garantiza que la ayuda está en camino.

Mito 3: Todas las voces profesionales suenan igual y son demasiado formales

Cuál es la realidad

No existe un único sonido de voz estándar para la telefonía. La época en la que todas las empresas se comunicaban con la misma voz rígida ha quedado atrás. El tono debe adaptarse a su marca y al estado de ánimo de quien llama.

Nuestra plataforma cuenta con 92 voces profesionales seleccionadas minuciosamente, cada una con su propio carácter y variantes de idioma. Estos son algunos datos sobre la diversidad de nuestra oferta:

• Ofrecemos voces en idiomas como flamenco, francés (BE), alemán y español.
• Nuestra locutora holandesa Vera aporta un tono cálido y creíble, mientras que el locutor español Joel domina el catalán además del español estándar.
• Muchos de nuestros locutores graban con fluidez en varios idiomas, lo que garantiza un tono consistente en diferentes mercados.

Mito 4: La música de espera debe ser lo más alegre y enérgica posible

Cuál es la realidad

Una voz hiperactiva que intenta entretener a la persona que llama mientras esta espera una respuesta sobre una factura errónea o un problema técnico consigue el efecto contrario. En ese momento, lo que se necesita es empatía y calma.

Como director de locución, suelo dar este consejo en el estudio: no permita que el locutor sonría de forma exagerada al grabar. Una sonrisa sutil se percibe a través del micrófono y suena cercana, pero un entusiasmo excesivo resulta molesto. La voz debe respirar; las pausas naturales entre las frases permiten que el cliente escuche sin sentirse presionado.

Mito 5: Grabar de forma profesional cuesta una fortuna y lleva semanas

Cuál es la realidad

No es necesario alquilar un costoso estudio de grabación para todo un día. Los locutores profesionales con los que colaboramos disponen de sus propios estudios domésticos de alta calidad. Esto nos permite trabajar con rapidez y ofrecer tarifas claras y adaptadas a su proyecto. De hecho, nuestro cliente Johan destacó en su reseña la "excelente experiencia y resultado" con una "profesionalidad muy asequible y accesible".

Tranquilidad en la línea

Una voz profesional no es un lujo innecesario, sino una forma sencilla de demostrar a quien llama que respeta su tiempo. ¿Quiere organizar el resto de su sistema telefónico además de la música de espera? No dude en consultar las opciones para grabar un menú telefónico y dirigir a sus clientes directamente al departamento correcto. Póngase en contacto con nosotros para recibir asesoramiento personalizado y sin compromiso sobre la voz que mejor se adapta a su empresa.