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Scripts telefónicos para una agencia de selección: 5 pasos para retener candidatos

Un candidato talentoso, tras semanas de dudas, finalmente se decide y llama a su oficina. Pero se encuentra con un menú de opciones frío y entrecortado, grabado por un becario con prisa. Un buen script telefónico para una agencia de selección marca la diferencia entre un contacto cálido y una persona que cuelga de inmediato para llamar a la competencia. La pregunta incómoda que pocas agencias de selección se hacen es: ¿su mensaje telefónico de bienvenida ahuyenta en secreto a los mejores perfiles? A continuación, le presentamos 5 pasos claros para establecer una comunicación fluida y humana.

1. Elija una bienvenida accesible

Un mensaje de bienvenida para selección es un mensaje de apertura grabado que tranquiliza a quienes llaman y les deja claro con quién están hablando. En lugar de un mensaje distante que dice que todas las líneas están ocupadas, un solicitante prefiere escuchar que su llamada es importante. En el estudio, a menudo noto que las empresas tienden a volverse demasiado formales tan pronto como hay un micrófono delante de ellas. Para la selección de personal, este enfoque rígido es contraproducente. Presentarse a una entrevista ya es bastante estresante; un tono abierto y tranquilo alivia la tensión de inmediato.

2. Mantenga el menú de opciones breve y directo

Nada ahuyenta más rápido a quien llama que un menú de opciones con siete ramificaciones donde la opción correcta aparece al final. Especialmente en el sector de trabajo temporal y selección, usted querrá separar claramente dos flujos: empresas que buscan talento y candidatos que buscan empleo. Por lo tanto, limite su menú principal a un máximo de tres rutas claras:

• Pulse 1 si busca un nuevo desafío o una oferta de empleo.
• Pulse 2 si, como empleador, desea anunciar o discutir una vacante.
• Permanezca en línea para todas sus preguntas administrativas sobre la gestión de nóminas o contratos.

Con esta organización práctica, cada persona que llama llega directamente al consultor adecuado, sin frustración previa.

3. Proporcione instrucciones claras fuera del horario de oficina

Los candidatos a menudo buscan un nuevo empleo fuera de su horario laboral, generalmente temprano por la mañana o después de las cinco de la tarde. Por lo tanto, un mensaje de voz fuera del horario de oficina no debe ser un callejón sin salida. Indique cuándo estarán disponibles de nuevo, pero sobre todo, ofrezca una alternativa. Remita amablemente a la opción de dejar un currículum en línea o de grabar un mensaje. Si un actor de voz graba ese mensaje con un tono demasiado plano o desinteresado, quien llama no se sentirá escuchado. Mi consejo como director para estos textos es: asegúrese de que la voz se eleve amablemente al final de la frase en lugar de decaer, para que la persona que llama sienta la invitación a actuar.

4. Evite la jerga y los títulos de puestos internos

En la selección de personal, la terminología profesional a veces vuela por todas partes. Palabras como 'especialista en sourcing', 'flujo de onboarding' o códigos de expediente internos no significan absolutamente nada para la persona que llama. Escriba siempre sus scripts desde la perspectiva de la persona que llama. Una persona flamenca que llama, con los pies en la tierra, solo quiere saber quién puede ayudarle con un trabajo como soldador, contable o jefe de proyecto. Mientras su lenguaje sea claro y reconocible, generará confianza tanto en principiantes como en profesionales directivos experimentados.

5. Trabaje con una voz consistente para todas sus sedes

Si una agencia tiene varias oficinas, la centralita a menudo suena diferente en cada ciudad. Una sede tiene un teléfono móvil desviado, la otra utiliza una voz generada por ordenador. Esa fragmentación da una impresión desordenada. Al hacer que todos sus mensajes telefónicos sean grabados centralmente por una voz profesional fija, como nuestras voces Sen o Kristien para Flandes, usted crea una identidad reconocible y fiable. Más de 4200 proyectos entregados demuestran una y otra vez que la consistencia en el sonido y el tono refuerza la impresión profesional de una organización.