Niets jaagt een beller sneller weg dan een keuzemenu met zeven vertakkingen waarin de juiste optie pas helemaal op het einde zit. Zeker in de interim- en selectiesector wil je twee stromen scherp scheiden: bedrijven die talent zoeken en kandidaten die werk zoeken. Beperk je hoofdmenu daarom tot maximaal drie duidelijke routes:
- Druk 1 als je op zoek bent naar een nieuwe uitdaging of vacature.
- Druk 2 als je als werkgever een vacature wil aanmelden of bespreken.
- Blijf aan de lijn voor al je administratieve vragen rond loonadministratie of contracten.
Door deze nuchtere indeling belandt elke beller meteen bij de juiste consultant, zonder frustratie vooraf.
3. Zorg voor duidelijke instructies buiten de kantooruren
Kandidaten zoeken vaak buiten hun eigen werkdag naar een nieuwe baan, meestal 's ochtends vroeg of na vijf uur 's avonds. Een voicemailbericht buiten kantooruren mag daarom geen doodlopende straat zijn. Vertel wanneer jullie weer bereikbaar zijn, maar bied vooral een alternatief aan. Verwijs vriendelijk naar de mogelijkheid om een cv online achter te laten of een bericht in te spreken. Als een stemacteur die boodschap te vlak of ongeïnteresseerd inspreekt, voelt de beller zich niet gehoord. Mijn regisseurstip voor deze teksten: let erop dat de stem aan het einde van de zin vriendelijk omhoog buigt in plaats van neerwaarts te zakken, zodat de beller de uitnodiging voelt om actie te ondernemen.
4. Vermijd jargon en interne functietitels
In werving en selectie vliegen de vaktermen je soms om de oren. Woorden zoals 'sourcing specialist', 'onboarding flow' of interne dossiercodes betekenen voor een beller helemaal niets. Schrijf je scripts altijd vanuit het perspectief van de persoon die belt. Een nuchtere Vlaamse beller wil gewoon weten wie hem kan helpen met een job als lasser, boekhouder of projectleider. Zodra je taalgebruik helder en herkenbaar blijft, wekt dat vertrouwen bij zowel starters als doorgewinterde directieprofielen.
5. Werk met een consistente stem voor al je vestigingen
Als een bureau meerdere kantoren heeft, klinkt de centrale vaak in elke stad anders. De ene vestiging heeft een mobiele telefoon doorgeschakeld, de andere gebruikt een computerstem. Die versnippering oogt rommelig. Door al je telefoonberichten centraal te laten inspreken door een vaste professionele stem, zoals onze stemmen Sen of Kristien voor Vlaanderen, schep je een herkenbare, betrouwbare identiteit. Uit meer dan 4200 afgeleverde projecten blijkt telkens weer dat consistentie in geluid en toon de professionele indruk van een organisatie versterkt.
