Tomemos como ejemplo a nuestra locutora de habla alemana, Yvonne, de Alemania. No solo es locutora, sino también psicoterapeuta. Gracias a esa formación, sabe exactamente cómo transmitir tranquilidad y calidez con su voz, lo que funciona de maravilla para las personas que tienen que esperar un momento al teléfono. Por lo tanto, no hace falta que todo sea rígido y formal para transmitir confianza.
Lo que sí es cierto: los idiomas locales garantizan una conexión más rápida y mejor con su cliente.
Por supuesto, el inglés le saca del apuro, pero dirigirse a la persona que llama en su propia lengua materna sigue siendo lo que mejor funciona. Ofrecemos voces en idiomas como danés, alemán, inglés, inglés (EE. UU.), francés, francés (Bélgica), italiano, neerlandés, polaco, portugués, español y flamenco.
Si, por ejemplo, tiene clientes polacos, la voz de un hablante nativo como Bartek o Maciek, de Polonia, resulta mucho más tranquilizadora que una voz genérica en inglés. Lo mismo ocurre con Sean, del Reino Unido, para su mercado anglófono, o con Giovanni y Silvia, de Italia, para sus contactos italianos. Los hablantes nativos comprenden los matices del idioma y la cultura, lo que garantiza una imagen profesional.
Mito: Un texto largo con muchas opciones ayuda a la persona que llama a ser atendida más rápido
Lo que sí es cierto: Cuanto más breve y claro sea el menú, menor será la frustración de la persona que llama.
Una persona que llama quiere que le atiendan lo antes posible y no tiene ganas de enfrentarse a un menú de opciones interminable. Un menú sobrecargado genera confusión y hace que la gente cuelgue. Tenga en cuenta las siguientes reglas para crear un menú eficaz:
- Limite el número de opciones del menú principal a un máximo de cuatro.
- Indique primero el destino y solo después el número, por ejemplo: «Para contabilidad, pulse 1».
- Grabe los mensajes con pausas suficientes entre frases, para que la persona que llama tenga tiempo para pensar.
Nuestro cliente Jan comentó: «Ha sido una experiencia muy agradable colaborar con esta empresa profesional. Rápida, con un trabajo de calidad, correcta y asequible». Ese es precisamente el resultado de un enfoque bien pensado en el que revisamos juntos los textos de antemano y los optimizamos para ofrecer la mejor experiencia al cliente.
