Hoe lang mag een welkomstboodschap duren?

Een ideale welkomstboodschap duurt tussen de 10 en 15 seconden. Hoe korter en duidelijker de boodschap, hoe sneller de beller doorgeschakeld kan worden.

Kunnen telefoonteksten in meerdere talen worden ingesproken?

Ja, dat gebeurt heel regelmatig. Verschillende van onze stemmen spreken meerdere talen in. Zo verzorgt Annelies naast het Vlaams ook Franse en Engelstalige opnames voor telefooncentrales, wat handig is voor meertalige organisaties in België.

Entre bastidores: así se crean textos telefónicos claros

Usted llama a una empresa para hacer una consulta rápida. Una voz metálica recita el menú tan rápido que a los tres segundos ya ha perdido el hilo. En el estudio, al redactar los textos de ejemplo para telefonía, siempre partimos de ese momento exacto de quien llama. El objetivo es sencillo: guiar al oyente de forma tranquila, amable y sin confusiones hasta el empleado adecuado.

Un consejo de dirección práctico

Durante la dirección, notamos la rapidez con la que se pronuncia una frase inconscientemente cuando alguien lee un texto de un papel. Para un sistema telefónico, esa velocidad de habla natural es a veces un poco demasiado rápida.

Aquí tiene nuestro consejo de dirección más importante para los textos telefónicos: pida al actor de voz que cierre las frases con una entonación ligeramente descendente en cada elección, y mantenga exactamente un segundo de silencio antes del siguiente punto del menú. Esa breve pausa funciona como un signo de puntuación auditivo. Da al cerebro de quien llama el tiempo necesario para procesar la opción y decidir con calma.

Qué incluye un guion telefónico sólido

Al elaborar un guion telefónico, utilizamos una estructura fija que funciona para casi cualquier organización:

Un saludo breve y amable, mencionando de inmediato el nombre de la empresa.

Un máximo de tres o cuatro opciones claras por menú de selección.

Un mensaje tranquilizador en caso de tiempos de espera, sin música de repetición molesta.

Una instrucción clara para dejar un mensaje fuera del horario de oficina.

El acabado técnico para la línea telefónica

Después de la grabación, se procede a la edición técnica. Una conversación telefónica tiene un rango de frecuencia limitado en comparación con una emisión de radio o un vídeo. Una grabación que suena hermosa y profunda en el estudio puede sonar rápidamente apagada o aguda a través de una línea telefónica si no se aplica un procesamiento de sonido específico.

Filtramos las grabaciones cuidadosamente para que la voz se mantenga clara e inteligible, sin importar si quien llama lo hace a través de un smartphone o de un teléfono fijo. Solo cuando el audio suena perfecto en un teléfono real, el trabajo entre bastidores está terminado.