El reto: Una PYME en crecimiento con llamadas anónimas
Analizamos una situación reconocible en una PYME flamenca que renovó recientemente su sistema de telefonía. El gerente quería aumentar la profesionalidad y, en un primer momento, optó por una voz de ordenador para filtrar las llamadas entrantes. El sistema funcionó a la perfección técnicamente, pero las reacciones de los clientes fueron tibias. Los clientes señalaron que la empresa parecía distante, como si estuvieran tratando con una gran multinacional que no tenía tiempo para el contacto personal. El número de llamadas abandonadas en el menú de opciones aumentó casi un veinte por ciento. La pequeña ganancia de eficiencia no compensó la pérdida de fidelización de clientes y la frustración de las personas que llamaban.
El enfoque: De la tecnología fría a la calidez humana
La empresa decidió cambiar de rumbo y reemplazar las voces de ordenador por actores de doblaje profesionales. En lugar de una voz plana y generada, eligieron una voz cálida y natural que reflejase la cultura de la empresa. Durante este proceso, se siguieron los siguientes pasos:
- Reescribir los textos con frases más cortas y en voz activa, que sean agradables de escuchar.
- Seleccionar una voz que encaje perfectamente con el público objetivo de la empresa.
- Grabar los archivos de audio en un estudio de sonido profesional para garantizar una calidad de sonido clara.
Para el mercado flamenco, por ejemplo, se eligió a Mona, una de nuestras voces profesionales con un tono joven, fresco y cálido. Su entonación natural y su suave acento crearon de inmediato un ambiente muy diferente al realizar las llamadas.
