Mito 2: Cuanto más rápido sea el texto, más rápido se atiende a la persona que llama
Lo que sí es cierto
En un menú telefónico, la velocidad precisamente causa confusión. Cuando las opciones se suceden demasiado rápido, la persona que llama pierde la información y tiene que escuchar el menú de nuevo. Esto lleva a la frustración y a tiempos de espera más largos en la línea.
Aquí tiene nuestro consejo práctico de dirección: incluya suficientes pausas. No diga directamente "Pulse 1 para ventas", sino invierta el orden. Diga primero el departamento y luego el número: "Para ventas, pulse 1". Después, haga una breve pausa de medio segundo. Esto da tiempo al cerebro de la persona que llama para procesar la elección y mover el dedo a la tecla correcta.
Mito 3: Una voz profesional es inasequible para una PYME
Lo que sí es cierto
Muchos empresarios piensan que las voces profesionales solo funcionan para grandes campañas de televisión, pero eso no es correcto. Para grabaciones telefónicas, aplicamos tarifas a consultar que se adaptan perfectamente a la escala de su proyecto. Un buen menú no es un lujo superfluo, sino una inversión inteligente que aligera la carga de su servicio de atención al cliente. Sven, responsable de marketing de un taller, invirtió recientemente en una nueva centralita telefónica y eligió nuestras voces para grabar el buzón de voz y el menú. Las reacciones de los clientes fueron inmediatamente positivas. El resultado es una primera impresión profesional que se amortiza de inmediato.
Mito 4: Un solo actor de voz puede grabar todos los idiomas del menú
Lo que sí es cierto
Es tentador pedir a una sola voz que grabe tanto en neerlandés, francés como en inglés para ahorrar costes. Sin embargo, nada suena tan poco profesional como una voz que intenta hablar otro idioma con un fuerte acento local. Los clientes extranjeros lo notan de inmediato.
A veces, algunas voces tienen un talento excepcional para idiomas adicionales. Por ejemplo, la voz alemana Kaja también habla francés e inglés con fluidez, y la italiana Barbara también puede grabar en inglés. Sin embargo, para la credibilidad, a menudo es mejor trabajar con hablantes nativos. Ofrecemos voces en, entre otros, danés, alemán, inglés, francés, italiano, neerlandés, polaco, portugués, español y flamenco.
Mito 5: Configurar un nuevo menú lleva semanas### Lo que sí funciona
La época en la que usted tenía que esperar semanas por una grabación de estudio ya es historia. Nuestros actores de doblaje disponen de sus propios estudios profesionales en casa, lo que nos permite actuar con gran rapidez. Nuestro cliente Deutz nos dio una puntuación de 5 sobre 5 porque recibió más de 50 grabaciones de audio en tres idiomas diferentes en un solo día. Una buena preparación del guion es la mitad del trabajo; la grabación en sí suele estar lista en pocos días.
Requisitos para un buen menú telefónico
Para que su interlocutor no se pierda en un laberinto de opciones, aplicamos una serie de reglas fijas al desarrollar el guion:
- Mantenga el mensaje de bienvenida corto y conciso, sin fórmulas de cortesía innecesarias que alarguen el tiempo.
- Limite el número de opciones a un máximo de cuatro por menú para no sobrecargar al interlocutor.
- Mencione siempre primero el destino y luego el número, para que el interlocutor sepa a qué atenerse.
- Incluya una opción clara para hablar directamente con un empleado o dejar un mensaje de voz.
Un menú telefónico mal grabado es como una puerta de madera áspera que se atasca en el marco. Usted debe empujar con fuerza, hace un ruido desagradable y el visitante no se siente realmente bienvenido. En cambio, una voz profesional funciona como una puerta corredera automática perfectamente ajustada: silenciosa, acogedora y eficiente.
