Consejo de dirección: Deje que el locutor guarde silencio una fracción de segundo más de lo habitual después de cada opción numérica, por ejemplo, "para ventas, pulse 1". Esto da tiempo al cliente para procesar la información y dirigir el dedo al botón correcto. Se siente menos apresurado y evita que se desvíe a la persona al departamento equivocado de su centralita.
Mito: Las voces profesionales son inasequibles para una centralita
Cuál es la realidad: Las empresas suelen pensar que contratar a un locutor profesional es algo reservado a grandes campañas de radio. No es así. Para los menús telefónicos aplicamos tarifas a medida que se adaptan perfectamente a la envergadura de su proyecto. Se trata de una inversión que se amortiza rápidamente, ya que los clientes llegan antes al departamento adecuado.
Además, disponemos de una amplia gama de 92 voces profesionales en nuestra plataforma, incluidas voces de distintos países. Por ejemplo:
- Larissa, una voz flamenca con un tono de radio cálido que también habla francés, inglés, alemán y español.
- Birgit, una experimentada voz flamenca que durante años realizó locuciones en televisión para la cadena pública belga.
- Sebastian, una voz alemana joven y amable para sus clientes de habla alemana.
Mito: Una voz de IVR solo debe sonar corporativa y distante
Cuál es la realidad: Profesional no tiene por qué ser sinónimo de frío. Una voz que parece sacada de una nevera programada ahuyenta a los clientes. Usted quiere que quien llama se sienta bienvenido, incluso si hay cola de espera. Un tono cálido y humano hace maravillas por la satisfacción del cliente.
Una metáfora para ilustrarlo: una mala voz en su menú telefónico es como un GPS mal configurado que le indica el camino con una voz monótona y fría. Usted sigue las instrucciones, pero el trayecto le resulta molesto. Una buena voz es como un copiloto amable que le guía con calma y hace que el viaje sea agradable.
Mito: Las voces sintéticas por ordenador ya son igual de buenas
Cuál es la realidad: Aunque las voces artificiales suenan mejor que antes, siguen careciendo de los sutiles matices de una voz humana real. Un ordenador no respira, no siente empatía y no puede adaptar el tono al contexto del mensaje. Si un cliente llama por un problema urgente, no quiere que un robot sin alma le diga que todos los agentes están ocupados. Los locutores reales transmiten matices y empatía que un ordenador simplemente no puede replicar.
