Guiones telefónicos para una empresa de construcción: 5 pasos claros
Muchos gerentes del sector de la construcción creen que un guion fijo suena distante, como si un contratista se convirtiera de repente en un centro de llamadas anónimo. Con buenos guiones telefónicos para una empresa de construcción: 5 pasos claros, usted demuestra lo contrario: muestra respeto por el tiempo de su cliente y garantiza la claridad mientras trabaja en la obra. A continuación, revisaremos cinco pasos para configurar su telefonía de forma cercana, directa y profesional.
1. Comience con la realidad de la obra
Quien llama a una empresa de construcción busca claridad de inmediato. A menudo, las personas llaman con una pregunta urgente sobre una planificación, una renovación en curso o un nuevo presupuesto, mientras usted está en la obra con el ruido de fondo o trabajando con materiales.
La objeción de que un guion podría sonar rígido desaparece en cuanto se da cuenta de que el guion sirve principalmente para establecer expectativas. Un saludo no tiene por qué ser un texto formal. Puede ser un mensaje amable y claro en el que indique que todo el personal se encuentra actualmente trabajando en las obras. Así, el cliente se siente comprendido de inmediato en lugar de ignorado.
2. Separe las averías urgentes de los presupuestos
No todas las llamadas tienen la misma prioridad. Una fuga en un tejado recién instalado requiere acción inmediata, mientras que una solicitud de presupuesto sin compromiso puede esperar tranquilamente hasta el horario administrativo en la oficina.
Por lo tanto, haga su menú de opciones lo más sencillo posible:
- Emergencias técnicas urgentes en obras en curso
- Preguntas sobre facturación y administración
- Nuevas solicitudes de proyectos y presupuestos
En el estudio escucho a menudo pasar textos con seis opciones diferentes. Eso resulta contraproducente. Limítelo a un máximo de tres opciones claras, para que la gente no se pierda antes de conseguir hablar con alguien.
3. Escriba en lenguaje coloquial y evite la jerga técnica
Un guion telefónico es una guía escrita para mensajes de audio hablados en una centralita telefónica. Como contratista, usted habla de estados de medición, estados de progreso y fichas técnicas, pero un cliente particular solo quiere saber cuándo vendrá el solador.
Escriba sus frases como las pronunciaría en la mesa de la cocina. No diga: "Nuestros equipos operativos no están disponibles actualmente", sino elija: "Todos nuestros profesionales están trabajando actualmente en la obra."
Consejo del director: en el estudio de grabación veo a menudo que las frases escritas resultan demasiado pesadas sobre el papel. Un actor de voz que debe interpretar un guion de forma natural tropieza con construcciones formales. Por lo tanto, lea siempre su texto en voz alta mientras camina. Lo que suene forzado en su propia boca, también lo hará por teléfono.
4. Elija una voz que transmita confianza
El timbre de la voz determina en gran medida la sensación de confianza. En el sector de la construcción, la gente busca profesionalidad y tranquilidad. Aquí no funciona una estrella de la publicidad excesivamente entusiasta; sí lo hace un tono tranquilo, cercano y sobrio.
Para las empresas de construcción flamencas, voces como las de Gitta o Veerle funcionan especialmente bien: voces belgas experimentadas que suenan naturales y accesibles. Para quienes también operan al otro lado de la frontera, una voz neerlandesa como la de Petra puede ser una excelente elección. Se trata de que la voz se ajuste a la cultura de su empresa, sin una alegría forzada.
