Evita la frustración con un menú de opciones bien configurado y una estructura clara.
10 ene 2022
1 min de lectura
Consejos para tu atención al cliente en 2026
Consejos para mejorar la atención al cliente por teléfono: guiones breves, empatía y expectativas claras, sin sobrecargar a tu equipo.
Conceptos de este artículo
Definiciones breves que le ayudan a decidir más rápido.
E-learning
Contenido de audio educativo: módulos de cursos, vídeos de instrucción, formación. A menudo son textos largos, por lo que cobramos por palabra o por hora de audio terminada en lugar de un BSF estándar.
El e-learning suele entrar en la categoría corporativa (non-broadcast). Para entornos de aprendizaje públicos, puede ser necesario un buy-out.
Telefonía
Locuciones para menús telefónicos, mensajes de espera y buzones de voz. Cobramos por prompt (un mensaje corto) o por palabra, dependiendo del alcance.
Para proyectos de telefonía más grandes (IVR con varios niveles, multilingüe, mensajes de vacaciones y festivos), elaboramos un precio de paquete.
Menú de opciones
Menú de opciones IVR con alternativas ("pulse 1", "pulse 2"). Ayuda a los usuarios a llegar más rápido al servicio correcto.
